Guia para a implantação de uma metodologia para gestão da qualidade na regulação em saúde

Produto do Trabalho de Conclusão de Curso intitulado "Metodologia para gestão da qualidade na regulação em saúde".

Objetivo: Criar um guia para a aplicação da metodologia proposta para a melhoria da qualidade para regulação em saúde na Instituição.

Tipologia/ Estratificação da produção técnica: A intervenção está inserida no eixo do produto do tipo desenvolvimento de técnica. Com subtipologia processo, tecnologia e produto, material não patenteável. Classificado com extrato T1.

Método: Pesquisa metodológica, com proposta de uma metodologia própria para a regulação em saúde, segmentada em três etapas: instrumento a ser utilizado com os profissionais da área de regulação, com a finalidade de orientação para o que se deseja saber do cliente para a partir daí identificar na Instituição do que se oferta de serviço; instrumento destinado aos clientes, sob as mesmas bases categoriais do instrumento utilizado para os profissionais; a partir das informações dos dois instrumentos, se propôs soluções dirigidas ao alinhamento estratégico do serviço. Entrevistou-se 27 profissionais da área da regulação e 16 clientes da instituição estudada.

Resultados: Identificou-se o conhecimento do cliente sobre o que/quem ou para que servia o setor e houve feedback para nivelamento desse conhecimento. O Guia elaborado apresenta e orienta profissionais do Núcleo Interno de Regulação, quanto à aplicação da referida metodologia, baseada em três etapas, objetivando analisar as conformidades na regulação, implementação de ações para melhoria de processos, gerando redução de erros e resultados eficazes e eficientes.

Conclusão, aplicabilidade e impacto: O modelo proposto é uma alternativa eficaz para que benefícios sejam alcançados na regulação e, consequentemente, para instituição em que for aplicado e para o cliente, que é usuário do sistema. Focar na percepção dessa clientela favorece seu acesso ao serviço de qualidade. Adicionalmente, o processo participativo foi uma oportunidade de refletir a regulação em saúde como um todo e discutir aspectos que, na maioria das vezes, passam despercebidos.

Palavras-Chave: Regulação e fiscalização em saúde, Gestão da qualidade em Saúde, Regulação, Acesso à saúde.

Autor(a): Renata Braga Meira

Orientador(a): Antônio Rodrigues de Andrade

Trabalho disponível em: http://www.repositorio-bc.unirio.br:8080/xmlui/handle/unirio/13510.